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行列の案内に最後尾と待ち方を書く
「こちらにお並びください」だけでは、入口を塞いだり別の列と混ざったりすることがあります。並ぶ位置、受付の要否、呼び出し方を現場の動線に合わせて案内します。
この記事の目次
列の始まりと最後尾を分ける
受付の手前に置く案内と、列の最後尾を示す案内は役割が異なります。矢印を入れる場合は、紙面上だけで決めず実際の設置位置から方向を確認します。移動式の札は置き向きが変わったときの見え方も見ます。
先に行う操作を明記する
番号札が必要な場合と、そのまま並ぶ場合で文面を変えます。以下は番号札を使う運用の例です。
- 受付で番号札をお取りください。
- ［待機場所］でお待ちください。
- 番号をお呼びしたら［窓口］へお越しください。
通行する人の場所を残す
列の案内を置いた後、出入口やほかの売場へ向かう人が通れるか確認します。床の色だけで待つ場所を示すのではなく、文字や形も組み合わせます。色だけに依存しないという考え方は、W3CのWeb向け案内にもあります。
混雑時に読み直す
人が立った状態で札が隠れないか、車椅子やベビーカーの利用者が待つ場所を判断できるかを点検します。混雑量で列の形を変えるなら、案内を切り替える担当と基準を店内で共有します。
画像を選ぶと拡大できます。
- 受付の手前と最後尾の案内を区別します。
- 番号札など、並ぶ前に必要な操作を伝えます。
- 出入口や売場へ通る人の動線を残します。
並ぶ前に必要な判断を取り出す
初めて来た人は、列を見つけても、そのまま並べばよいのか、先に受付を済ませるのかを知りません。案内は、店側が慣れている順番ではなく、来た人が最初に決めることから並べます。番号札を取る必要があるなら、その案内を列の奥だけに置かないようにします。
また、注文待ちと受取待ちが隣接する場合は、両方に目的の名前を付けます。「最後尾」だけでは、何の列の最後か分からないことがあります。列の種類と、先にする操作と、待つ場所を短く組み合わせます。
入口で番号札を取る場合の例
受付で番号札を取り、別の場所で待つ運用を想定します。入口に「先に受付で番号札をお取りください」、受付の先に「番号をお呼びするまで［待機場所］でお待ちください」と、判断する場所ごとに案内を分けます。一枚の長い説明を遠くから読ませるより、各場所で必要な指示を示す構成です。
番号を呼んだ後の行き先も、同じ窓口名でそろえます。順番を待つ人が増えたときに、入口の案内を隠していないか見ます。待機場所を変える必要があるなら、掲示だけを動かすのではなく、スタッフの説明と案内の矢印も合わせて変更します。
人がいる状態で動線を読む
| 立って見る場所 | 確認する問い |
|---|---|
| 初めて入口へ来た位置 | 最初にすることが分かるか |
| 列へ加わる位置 | 正しい列の最後尾と分かるか |
| 待機場所 | 呼び出し後の行き先が分かるか |
| 通り抜ける経路 | 待つ人と通る人が区別できるか |
床の印や色は補助として使い、文字でも行動を説明します。矢印は見る方向と設置位置によって意味が変わるため、印刷物を手に持った状態だけで判断しません。設置後にスタッフが繰り返し案内している箇所を記録すると、次に直す文面が見えてきます。列の長さや待ち時間の効果を断定するのではなく、迷う箇所を減らすために見直します。